A ouvidoria pode ser acionada em situações excepcionais ou quando sua solicitação não for atendida pelos demais canais de atendimento, para tanto, tem um prazo superior de análise e o retorno não é imediato. Portanto é muito importante que antes de acionar a ouvidoria tente obter auxílio pelos canais convencionais.
Onde a maioria de suas necessidades poderão ser resolvidas no ato de seu contato. Nossa missão é representar o beneficiário com independência e imparcialidade, na tentativa de encontrar soluções aos anseios apresentados, transformando manifestações e reanálises em ferramentas para o aprimoramento dos processos e melhorias nos serviços prestados. Para análise e tratativas de sua manifestação, poderá ser necessário o compartilhamento de dados pessoais e/ou sensíveis com outras áreas da empresa e/ou outras empresas (prestadores e outras Unimeds), portanto havendo oposição, será necessário informar expressamente.